Politique de remboursement d’IPTV Québec

1. Objectif de cette politique

La présente politique de remboursement vise à expliquer clairement les conditions applicables aux achats effectués sur IPTV-Quebec.com. Elle s’applique aux abonnements IPTV, essais, renouvellements et services numériques fournis par le site.

Notre objectif est de traiter chaque demande de façon raisonnable, transparente et équitable, tout en tenant compte de la nature numérique du service et des vérifications nécessaires.

2. Essai gratuit de 24 heures

Nous recommandons fortement de demander un essai gratuit de 24 heures avant de souscrire à un abonnement payant. L’essai permet de vérifier la compatibilité de votre appareil, la qualité d’image, la stabilité de votre connexion et l’application IPTV utilisée.

• L’essai est offert sous réserve de disponibilité.
• Un seul essai peut être accordé par client, appareil ou foyer.
• L’essai peut être refusé en cas de demandes répétées ou d’usage abusif.
• Après un essai satisfaisant, l’achat d’un forfait confirme que le client accepte la compatibilité testée.

3. Délai pour demander un remboursement

Une demande de remboursement peut être soumise dans les 7 premiers jours suivant l’activation de l’abonnement, lorsque le problème rencontré est admissible selon la présente politique.

Passé ce délai de 7 jours, les remboursements ne sont généralement pas acceptés, sauf obligation légale applicable ou décision exceptionnelle de notre équipe.

4. Cas pouvant être admissibles à un remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être étudié dans les cas suivants :

• le service n’a pas été activé après confirmation du paiement;
• les informations d’accès fournies ne fonctionnent pas et le support n’a pas pu résoudre le problème;
• une erreur de paiement ou une double facturation est confirmée;
• le mauvais forfait a été activé par erreur de notre côté;
• un problème technique majeur empêche l’utilisation du service malgré les vérifications raisonnables;
• une obligation légale applicable impose un remboursement.

Chaque demande est examinée individuellement. Un remboursement n’est pas automatique et dépend des informations fournies, des tests effectués et de la cause du problème.

5. Cas généralement non admissibles

Sauf obligation légale applicable, un remboursement peut être refusé dans les situations suivantes :

• le client a refusé ou ignoré l’aide du support;
• le client n’a pas testé le service pendant l’essai gratuit disponible;
• le service fonctionne, mais le client change simplement d’avis après activation;
• le problème provient d’une connexion Internet instable ou trop lente;
• le problème provient d’un appareil incompatible, ancien ou mal configuré;
• l’application utilisée est payante, expirée, bloquée ou mal configurée;
• un VPN, pare-feu, fournisseur Internet ou réseau bloque l’accès;
• certaines chaînes, catégories, films, séries ou événements ne sont pas disponibles à un moment donné;
• le client partage, revend ou utilise l’accès d’une manière non autorisée;
• le client a fourni des informations incorrectes lors de la commande;
• la demande est faite après le délai de 7 jours.

6. Assistance avant remboursement

Avant de traiter une demande de remboursement pour problème technique, notre équipe peut demander au client de réaliser certaines vérifications :

• tester une autre chaîne ou catégorie;
• redémarrer l’application, l’appareil et le routeur Internet;
• vérifier les identifiants Xtream Codes ou le lien M3U;
• essayer une application recommandée comme TiviMate, IBO Player, IPTV Smarters ou VLC;
• tester sans VPN ou avec une autre connexion si nécessaire;
• envoyer une capture d’écran du message d’erreur;
• indiquer le modèle exact de l’appareil utilisé.

Si le client ne fournit pas les informations demandées ou refuse les étapes de dépannage raisonnables, la demande peut être refusée.

7. Comment soumettre une demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous via la page de contact ou par courriel en fournissant les informations suivantes :

• nom utilisé lors de la commande;
• adresse courriel ou numéro WhatsApp associé à la commande;
• date de paiement;
• forfait acheté;
• mode de paiement utilisé;
• description claire du problème;
• modèle de l’appareil et nom de l’application IPTV utilisée;
• captures d’écran ou messages d’erreur si disponibles.

8. Traitement de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe examine les informations fournies, l’état de l’activation, les échanges avec le support et les vérifications techniques réalisées.

Nous pouvons accepter, refuser ou proposer une solution alternative, par exemple :

• correction des informations d’accès;
• réactivation du service;
• changement d’application recommandée;
• extension de courte durée en cas de problème confirmé;
• remboursement total ou partiel si la demande est admissible.

Nous essayons de répondre aux demandes dans un délai raisonnable, selon le volume de demandes et la complexité du problème.

9. Mode et délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.

Selon le mode de paiement, les délais peuvent varier. Les virements, cartes, plateformes de paiement ou banques peuvent appliquer leurs propres délais de traitement.

Lorsqu’une annulation donne légalement droit à un remboursement, les délais prévus par la loi applicable doivent être respectés.

10. Annulation d’un abonnement

Les abonnements IPTV sont des services numériques activés pour une période déterminée. Ils ne sont généralement pas renouvelés automatiquement, sauf indication claire contraire au moment de la commande.

Si un renouvellement automatique est proposé dans le futur, les conditions de renouvellement, d’annulation et de paiement devront être affichées clairement avant la confirmation du client.

11. Abus, fraude et utilisation non autorisée

IPTV-Quebec.com se réserve le droit de refuser un remboursement, suspendre un accès ou annuler une commande en cas de fraude, paiement contesté abusivement, partage d’accès, revente, utilisation publique, fausse information ou comportement abusif envers le support.

Les demandes répétées d’essais gratuits ou de remboursements peuvent également être considérées comme abusives.

12. Droits applicables aux consommateurs

Cette politique ne limite pas les droits que vous pourriez avoir selon les lois applicables au Québec, au Canada ou dans votre lieu de résidence.

Si une disposition de cette politique entre en conflit avec une règle obligatoire de protection du consommateur, cette règle obligatoire prévaut.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, contactez-nous :