1. Responsable de la protection des renseignements personnels

IPTV-Quebec.com désigne une personne responsable de la protection des renseignements personnels afin de répondre aux questions, demandes d’accès, demandes de correction, demandes de suppression et plaintes liées à la confidentialité.

Au Québec, les entreprises doivent rendre disponibles certaines informations concernant la protection des renseignements personnels, notamment lorsqu’elles collectent des données par des moyens technologiques.

2. Renseignements personnels que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les renseignements suivants :

• nom et prénom;
• adresse courriel;
• numéro WhatsApp ou numéro de téléphone si vous le fournissez;
• type d’appareil utilisé : Smart TV, Fire TV, Android TV, Apple TV, mobile, ordinateur ou boîtier;
• application utilisée : TiviMate, IBO Player, IPTV Smarters, VLC ou autre application compatible;
• informations liées à une commande, un essai gratuit ou un renouvellement;
• messages envoyés via formulaire, courriel ou WhatsApp;
• données techniques de navigation, comme adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées et cookies.

Nous évitons de collecter des renseignements sensibles sauf si vous les fournissez volontairement et qu’ils sont nécessaires pour traiter votre demande.

3. Comment nous collectons ces renseignements

Les renseignements peuvent être collectés lorsque vous :

• remplissez un formulaire de contact;
• demandez un essai IPTV gratuit de 24 heures;
• passez une commande ou demandez un renouvellement;
• communiquez avec nous par courriel ou WhatsApp;
• naviguez sur le site IPTV-Quebec.com;
• cliquez sur des liens, boutons, pages ou offres du site.

Certains renseignements sont fournis directement par vous. D’autres peuvent être collectés automatiquement par des outils techniques utilisés pour la sécurité, les statistiques, la performance ou la prévention des abus.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement pour des objectifs raisonnables liés à notre activité, notamment pour :

• répondre à vos questions;
• traiter une demande d’essai gratuit;
• confirmer une commande ou un paiement;
• activer ou renouveler un abonnement;
• envoyer les instructions d’installation;
• fournir une assistance technique;
• améliorer l’expérience utilisateur sur le site;
• prévenir les fraudes, abus, demandes répétées ou accès non autorisés;
• respecter nos obligations légales, comptables ou administratives.

PIPEDA encadre la collecte, l’utilisation et la communication de renseignements personnels dans le cadre d’activités commerciales au Canada.

5. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mesurer la performance, comprendre les pages consultées, améliorer la sécurité et faciliter l’expérience de navigation.

Les cookies peuvent être :

• nécessaires au fonctionnement du site;
• statistiques pour mesurer l’utilisation du site;
• fonctionnels pour mémoriser certains choix;
• marketing si des outils publicitaires sont utilisés.

Vous pouvez généralement gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctions du site peuvent toutefois moins bien fonctionner si les cookies nécessaires sont désactivés.

6. Paiements et informations financières

Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs externes, selon la méthode choisie : Virement Interac, carte de paiement, PayPal, virement bancaire ou autre méthode disponible au moment de la commande.

Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur notre site lorsque le paiement est traité par un fournisseur externe. Les fournisseurs de paiement peuvent collecter et traiter certaines informations nécessaires à la transaction selon leurs propres politiques de confidentialité.

Nous pouvons conserver des informations de commande, confirmation de paiement, montant, date, forfait choisi et informations nécessaires au support ou à la comptabilité.

7. Partage des renseignements avec des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois partager certaines informations avec des prestataires lorsque cela est nécessaire pour fournir le service, par exemple :

• fournisseurs d’hébergement web;
• solutions de sécurité et protection contre les abus;
• fournisseurs de paiement;
• outils de courriel ou de messagerie;
• outils d’analyse ou de performance du site;
• conseillers professionnels si nécessaire : comptabilité, juridique ou conformité.

Ces tiers ne devraient accéder qu’aux renseignements nécessaires à leur mission. Certains fournisseurs peuvent traiter les données à l’extérieur du Québec ou du Canada; dans ce cas, les données peuvent être soumises aux lois du territoire où elles sont traitées.

8. Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux objectifs indiqués dans cette politique, sauf si une conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

• les demandes de contact peuvent être conservées le temps nécessaire au suivi;
• les informations de commande peuvent être conservées pour le support, la facturation et les obligations administratives;
• les données techniques peuvent être conservées pour la sécurité, les statistiques ou la prévention des abus;
• les messages WhatsApp ou courriels peuvent être conservés afin d’assurer le suivi client.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous cherchons à les supprimer, les anonymiser ou en limiter l’accès de manière raisonnable.

9. Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Ces mesures peuvent inclure l’utilisation de connexions sécurisées, restrictions d’accès, mots de passe, outils de sécurité, sauvegardes et limitation de l’accès aux informations uniquement aux personnes qui en ont besoin.

Aucun système n’est totalement sécurisé. Vous devez également protéger vos propres identifiants, ne pas partager vos accès et nous contacter rapidement si vous pensez qu’un accès non autorisé a eu lieu.

10. Vos droits concernant vos renseignements personnels

Selon les lois applicables, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• la correction d’informations inexactes ou incomplètes;
• le retrait de votre consentement lorsque cela est applicable;
• la suppression de certaines informations, lorsque la loi le permet;
• des explications sur l’utilisation ou le partage de vos renseignements;
• le dépôt d’une plainte concernant le traitement de vos renseignements.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@iptv-quebec.com. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande.

11. Communications, courriels et WhatsApp

Si vous nous contactez par WhatsApp, courriel ou formulaire, nous utilisons les informations fournies pour répondre à votre demande, fournir une assistance, transmettre des instructions ou assurer le suivi d’une commande.

Nous pouvons vous envoyer des communications liées au service, par exemple activation, renouvellement, support, problème technique ou suivi de demande. Les communications promotionnelles, si utilisées, doivent permettre de se désabonner ou de demander l’arrêt des messages.

12. Mineurs

Le site et les services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous croyez qu’un mineur nous a fourni des renseignements personnels sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la demande.

13. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements apportés au site, aux outils utilisés, aux méthodes de paiement, aux pratiques de support ou aux obligations légales.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de la page permet de savoir quand la politique a été révisée.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter :